Questions fréquentes

En cas de douleurs au dos ou à la nuque, un bon alignement de la colonne vertébrale est essentiel. Choisissez un matelas avec un zonage adapté, qui soulage les points de pression comme les épaules et les hanches, tout en soutenant la zone lombaire. Un coussin ergonomique qui comble le creux de la nuque aide à maintenir la colonne vertébrale dans une position neutre.

Les personnes qui dorment sur le côté ont généralement besoin d’un coussin plus épais que celles qui dorment sur le dos ou sur le ventre. Des matériaux comme la mousse à mémoire de forme ou le gel s’adaptent bien à la forme du corps. Vous souhaitez un conseil personnalisé ? Faites notre test matelas en ligne ou notre test coussin en ligne, ou rendez-vous dans l’un de nos 26 magasins pour un conseil sommeil gratuit.

Les personnes qui dorment sur le côté ont besoin d’un matelas avec une zone d’épaule plus souple, afin que la colonne vertébrale reste bien alignée. Les dormeurs sur le dos bénéficient d’un matelas avec un bon soutien lombaire. Les dormeurs sur le ventre choisissent de préférence un modèle plus ferme, afin d’éviter que le dos ne se cambre trop.

Faites notre test matelas en ligne ou rendez-vous dans l’un de nos magasins pour un conseil sommeil personnalisé.

En moyenne, un matelas de qualité dure environ 10 ans. Certains signes indiquent qu’il est peut-être temps de le remplacer : vous vous levez avec le dos raide, vous remarquez un affaissement visible, vous souffrez davantage d’allergies ou la qualité de votre sommeil a clairement diminué.

Vous hésitez ? Passez dans l’un de nos magasins pour un conseil sommeil gratuit.

Un surmatelas ajoute une couche de confort supplémentaire et modifie la sensation de couchage de votre matelas. Il prolonge également la durée de vie de votre matelas, car celui-ci est moins directement sollicité et absorbe moins d’humidité.

C’est aussi une solution idéale si votre matelas actuel est encore en bon état, mais que vous souhaitez un peu plus de douceur. Découvrez notre assortiment de surmatelas.

Un boxspring offre un confort à double suspension, avec un matelas posé sur une base à ressorts, ainsi qu’une allure luxueuse. Un sommier à lattes offre souvent un soutien plus actif et peut être plus facilement adapté à vos préférences personnelles.

Les deux systèmes ventilent bien : dans un boxspring, la base à ressorts favorise la circulation de l’air, tandis que dans un sommier à lattes, c’est la structure ouverte des lattes qui assure l’aération. Chez Sleepworld, vous pouvez essayer les deux systèmes dans nos magasins.

Le duvet est parfait pour ceux qui aiment une couette légère et chaude en hiver. La laine est idéale si vous transpirez facilement, grâce à sa grande capacité d’absorption de l’humidité. Le coton ou le Tencel sont recommandés pour l’été grâce à leurs propriétés rafraîchissantes.

Vous hésitez ? Faites notre test couette en ligne.

Oui ! Chez Sleepworld, nous pensons que chacun mérite un matelas parfaitement adapté. Le matelas Sleepy Original bénéficie d’une garantie d’échange de 120 jours. Tempur® propose une garantie d’échange de 90 jours.

Pour certains matelas Technogel®, Sleepy® et de la gamme SwissSleep, vous bénéficiez d’une garantie d’échange de 30 jours. Le surmatelas Insider de Sanagel bénéficie même d’une garantie d’échange de 365 jours. Les matelas tapissés ou fabriqués sur mesure ne sont pas concernés.

Le délai de livraison dépend de plusieurs facteurs :

• la disponibilité du stock ;

• le mode de paiement ;

• le mode de livraison, selon la taille du produit ;

• l’emplacement du magasin Sleepworld le plus proche de chez vous.

Colis compacts
coussins, linge de lit…

Lorsque l’article est en stock, il est expédié rapidement. Pour les articles qui ne sont pas immédiatement disponibles, le délai de livraison estimé est indiqué sur la page produit en ligne ainsi que dans la confirmation de commande.

Dès que votre colis quitte notre entrepôt, vous recevez une confirmation d’expédition par e-mail avec un lien track & trace pour suivre le statut de votre livraison.

Produits plus volumineux
matelas, boxsprings…

Pour les articles plus volumineux livrés par notre propre service de livraison ou par un partenaire logistique, les délais suivants s’appliquent :

• Produits en stock : 1 à 2 semaines après réception de la commande.

• Produits sur commande : le délai de livraison est indiqué sur la page produit en ligne ainsi que dans la confirmation de commande.

En Belgique, la livraison est gratuite à partir de 49 €. Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais de livraison standard sont facturés et clairement indiqués lors du checkout.

Pour les livraisons en dehors de la Belgique, mais au sein de l’Europe, les frais sont calculés en fonction de votre localisation et du volume de votre commande. Le service de montage n’est pas disponible en dehors de la Belgique.

Vous pouvez demander une offre sans engagement via serviceclient@sleepworld.be.

Livraison à domicile ou au travail
Pour les envois nationaux compacts, nous travaillons avec bpost. Cela signifie que les livraisons ont lieu en journée, entre 8 h et 17 h.

Les livraisons plus volumineuses, comme les matelas et boxsprings, sont assurées par notre propre service de livraison ou par un partenaire logistique. Vous êtes informé à l’avance de la date de livraison.

Contactez un magasin Sleepworld près de chez vous
Vous pouvez également retirer votre commande dans l’un de nos magasins Sleepworld. Contactez le webshop le plus rapidement possible au 09/258.24.00 ou par e-mail à serviceclient@sleepworld.be afin de garantir la disponibilité de votre commande.

Oui, c’est possible. Pour les commandes en ligne livrées par notre propre service de livraison, ce service coûte 25 €. Dans nos magasins physiques, une éco-contribution de 13 € s’applique.

Indiquez-le pendant le processus de commande afin que nos chauffeurs puissent le prévoir.

Nous livrons standard jusqu’à la porte d’entrée. Si un ascenseur adapté est disponible, nous montons votre commande à l’étage.

Une livraison par escalier ou avec un lift de déménagement doit être convenue à l’avance et entraîne des frais supplémentaires. Contactez notre service client pour discuter des possibilités.

Retour via un magasin
Rendez-vous dans le magasin Sleepworld le plus proche. En magasin, les articles retournés ne sont pas remboursés en espèces. Le remboursement est ensuite suivi par le webshop et s’effectue toujours via le compte ou le moyen de paiement utilisé pour la commande. Nous remboursons le montant dans les quatorze jours suivant l’annulation de l’achat.

Exception : les matelas et les lits ne peuvent jamais être retournés en magasin. Vous souhaitez retourner un matelas, un lit, un sommier à lattes… ? Suivez alors la procédure prévue pour les commandes en ligne livrées par le service de livraison Sleepworld.

Retour via un service de livraison
Vous souhaitez renvoyer votre article via un service de livraison ? Contactez d’abord notre service client au 09/258.24.00 ou via serviceclient@sleepworld.be.

Nos collaborateurs vérifieront avec vous si votre article peut être retourné et vous transmettront les bonnes instructions de retour.

Les frais de retour via un service de livraison s’élèvent à 5 € et sont à charge du client.

Après réception et traitement de votre retour, nous vous envoyons une confirmation. Le montant est ensuite remboursé dans un délai de 14 jours via le compte ou le moyen de paiement utilisé pour votre commande.

Un retour via un magasin Sleepworld est toujours gratuit. Munissez-vous de votre facture et de l’article concerné.

Un retour par service de livraison vers notre webshop coûte 5 €. Pour les grands articles livrés par notre propre service de livraison, un service d’enlèvement est possible au tarif de 29 €.

Oui, les achats en ligne peuvent être échangés dans les 14 jours via un magasin Sleepworld. Contactez-nous au préalable au 09/258.24.00 ou via serviceclient@sleepworld.be afin de garantir la disponibilité de l’article de remplacement.

Dès que nous recevons votre retour, nous expédions le nouvel article. Les frais de retour de 5 € sont à charge du client.

Lorsque votre nouveau matelas est livré par notre propre service de livraison, nous pouvons reprendre votre ancien matelas. Vous pouvez sélectionner cette option lors de votre achat.

Pour la reprise des anciens matelas et le recyclage des matériaux d’emballage, nous facturons une éco-contribution de 14 €.

Signalez tout dommage dans les 48 heures suivant la réception via serviceclient@sleepworld.be. Ajoutez des photos claires ainsi que votre numéro de commande afin que nous puissions traiter votre demande rapidement.

Notre équipe vous contactera dès que possible afin de vous proposer une solution adaptée.

Vous pouvez payer en toute sécurité via Bancontact, Wero, Mastercard, Visa, iDEAL, Klarna, avec paiement après réception, KBC/CBC et écochèques.

Oui, dans nos magasins Sleepworld, nous proposons un financement à 0 % d’intérêt à partir d’un montant d’achat de 1.000 €. Munissez-vous de votre carte d’identité et de vos deux dernières fiches de paie lors de votre visite en magasin.

Envoyez votre numéro de commande ainsi que les coordonnées complètes de votre entreprise — nom, adresse et numéro de TVA — à serviceclient@sleepworld.be après réception de votre commande. Nous vous transmettrons la facture dans les plus brefs délais.

Vous bénéficiez d’une garantie légale standard de 2 ans sur tous nos produits. Certaines marques offrent une garantie prolongée en plus de cette garantie légale : Tempur® propose par exemple jusqu’à 10 ans de garantie, et certains boxsprings jusqu’à 25 ans.

Les conditions de garantie spécifiques sont indiquées sur la page produit. Vous avez encore une question ? Consultez notre service client ou contactez un magasin Sleepworld près de chez vous.

Aérez votre lit chaque matin en repliant la couette et en ouvrant la fenêtre pendant 15 à 30 minutes. Utilisez toujours un protège-matelas de qualité, de préférence molletonné, et lavez votre linge de lit chaque semaine à 60 °C afin d’éliminer les acariens.

Retournez ou pivotez régulièrement votre matelas si le fabricant le recommande.

La plupart des coussins synthétiques et en duvet peuvent être lavés en machine, mais vérifiez toujours l’étiquette de lavage. Les coussins en mousse à mémoire de forme ou en latex ne peuvent pas être lavés en machine : aérez-les régulièrement et lavez uniquement la housse.

Utilisez un protège-coussin pour garder votre coussin frais plus longtemps.

Utilisez un protège-matelas et un protège-coussin comme barrière contre les acariens. Évitez les tapis dans la chambre et lavez régulièrement vos textiles à haute température.

Une bonne ventilation est essentielle : les acariens se développent plus facilement dans un environnement humide. Un protège-matelas imperméable offre une protection supplémentaire.

La plupart des personnes dorment le mieux dans une chambre dont la température se situe entre 16 °C et 18 °C. Lorsque la température est trop élevée ou trop basse, votre corps doit fournir plus d’efforts pour réguler sa température interne, ce qui peut perturber la qualité du sommeil.

Le bon choix de matelas, de couette, de linge de lit et de protège-matelas peut aider à créer un climat de sommeil plus agréable.